在J.D. Power的2022中国新车质量研究（IQS）排行榜上，广汽本田以193分位居主流车品牌榜单首位。广汽本田旗下产品飞度与缤智也分别上榜“紧凑型高端轿车”与“紧凑型SUV”细分市场第一。

  最近几年，广汽本田势头强劲，上面提到的中国新车质量研究（IQS）活动上已经连续三年夺冠，此外还在中国汽车销售满意度研究（SSI）与中国汽车售后服务满意度研究（CSI）两大评选中获得两连冠，由此，广汽本田成为蝉联J.D. Power三项评选冠军的车企。

(资料图)

  究其成绩背后的原因，我们或许能从2020年第十八届广州国际车展上能找到答案。

  广汽本田的“车生活全价值”战略体系

  第十八届广州国际车展现场，广汽本田正式对外发布“车生活全价值”战略体系。

  2020年广州国际车展上，广汽本田发布“车生活全价值”战略体系

  广汽本田“车生活全价值”战略体系涵盖“商品价值”“体验价值”“保有价值”三大部分，以及广汽本田与用户相互激发梦想力量的“共创文化价值”。

  “商品价值”以守本创新为突破点

  “商品价值”，广汽本田将其解释为用户驾乘之时得到的技术乐趣以及所感受到的产品价值。

  为了做好这点，广汽本田以“守本创新”为突破点。

  以广汽本田二十多年来的销量中坚为例，广汽本田雅阁家族累计销量突破300万辆，彰显其中高级混动轿车的实力。以全新一代雅阁锐·混动为代表的本田第三代i-MMD混动技术兼顾高效能与高性能，雅阁锐·混动冠军车组在今年举办的锐·混动联盟第四届极限续航挑战赛中，在5L油续航挑战赛中获得285.5km佳绩。

  全新一代雅阁

  热销持续，自然源自新产品与新技术带来的全新商品价值体验。广汽本田引入的全新战略中级轿车型格（INTEGRA），受到一批热爱驾驶乐趣的年轻人青睐；Honda Architecture新架构下的首款SUV致在（ZR-V），让本田的“好开”品质融入其SUV领域；近日，全球热销近500万辆的缤智也迎来了全新换代——充满“通透设计美学”的全新缤智（ALL NEW VEZEL）。

  全新缤智

  走过24载的广汽本田对于汽车行业趋势与消费者需求早已深刻把握，并深谙在“新四化”趋势下，电动化与智能化已成为产品自身“必选项”，而非“可选项”。

  在此基础上，广汽本田于2021年底完成“油电混动、插电混动、纯电动”布局。随着e:NP品牌及其首弹车型e:NP1极湃1的正式发布，广汽本田的新能源事业进入全新的快速增长期。

  e:NP全新电动品牌

  随着众多新车的陆续发布，Honda CONNECT智导互联系统、Honda SENSING安全超感系统等智能技术全面引入。在电动化与智能化研发上，广汽本田秉承务实主义，力求每一项更新都能最大化地符合消费者所需，实现“更新即实用、所做即所需”。这样的做法，也让许多消费者为其点赞。

  Honda SENSING安全超感系统

  销量是最好的证明。截至目前，广汽本田累计用户超过900万，其中飞度累计销量超130万、缤智累计销量超过110万、冠道累计销量突破35万、雅阁迈过300万大关，凌派也迎来100万销量里程碑。

  “体验价值” 以数字化服务提升用户体验价值

  广汽本田全面深化数字化技术，以数字化服务提升用户体验价值。

  为了提供更精细化的“体验价值”服务，广汽本田将用户购车前后的整体体验划分为“买车前”“买车时”“买车后”三环节，并给出相对应的专业服务。

  买车前，除通过实体店和电话等多渠道为用户提供咨询外，广汽本田还在去年3月正式开通云展厅“一对一”服务。3D技术加持下，用户可在网上看车，足不出户即可感受如身在4S店般的场景。

  买车时，广汽本田执行“喜悦销售服务”，并依据全新特约店运营标准，开展数字营销、新能源等新业务。广汽本田特约店、e中心、e店通过满意度内部检测体制完善、品牌形象升级、服务人员能力提升、金融服务和保险服务产品优化、便捷线上服务推广、销售售后服务联动等一系列措施，竭力为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。

  卖车不是终点，埋头苦干24年的广本人了解售后的重要意义。

  买车后，喜悦始终延续。2019年，广汽本田发布全新品牌服务主张“Fun Link创享车生活”并于后续加速落地，用户可更便捷地享受到12小时连续营业、24小时紧急救援、预约保养59分钟交车、上门取送车、广汽本田会员平台“FUN享会”“喜悦延保”等服务。

  用心卖车、精心维护。对服务细节的持续把控也让广汽本田在2021年与2022年成为J.D. Power中国汽车销售满意度研究（SSI）与中国汽车售后服务满意度研究（CSI）的主流车品牌细分市场冠军。

  以务实服务战略提升“保有价值”

  广汽本田以务实的服务战略提升产品的“保有价值”，而务实的出发点，是真正从用户的角度考虑问题。无论是卓越的商品价值，还是优异的体验价值，都为“车生活全价值”战略体系的“保有价值”提供了有力支撑。

  为了进一步提升保值率，广汽本田还提供了更多服务。

  比如，广汽本田联合合作机构推出“保值融”产品，目前已有飞度、凌派汽油版、缤智汽油版、皓影汽油版4多个车型可选保值融方案。

  此外，广汽本田还升级上线了“喜悦二手车官网”。无论广汽本田用户置换其品牌其它车辆，还是用户将其它车辆置换成广汽本田车辆，手中二手车均可获得更高的保值回馈。2021年，“喜悦二手车”为12万用户提供了买/卖二手车的安心服务。

  “共创文化价值” 尽最大可能与用户融为一体

  “共创文化价值”指广汽本田与用户深度连接，与用户建立相互激发、共同创造的新形态关系。

  相比于“商品价值”“体验价值”“保有价值”，“共创文化价值”更释放出一种与用户的强互动。在该价值的创造过程中，广汽本田与用户的距离拉近，是尽最大可能与用户融为一体的实践。

  为此，广汽本田为飞度用户打造了专属基地——iFIT CLUB官方车友会。在这里，车友们可以与广汽本田共创车生活潮流文化，与年轻人一同畅享生活乐趣。

  不仅如此，广汽本田还倾力打造“躁梦节”，在活动上设置Honda品牌专区、潮改车专区、荣耀图腾区。

  四大价值 促成广汽本田热销

  用户心中有一盏天平，天平一端是用户购车后期望得到的商品、体验、保值、品牌文化等各种价值，而另一端则是商品真正能提供给用户的各种价值。守住这盏天平的平衡，就要打造“物有所值”甚至“物超所值”的商品与服务，这样才能守住用户心中对于产品满意度的平衡。这份平衡，是用户是否会认可该品牌、是否会继续选择该品牌产品的关键。

  广汽本田在为用户提供价值的过程中，始终用心在思考。“车生活全价值”涉及范围广，实践中力求细致入微，展示出希望将用户留住的诚意。(杨洋)